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통신사·지역마다 기지국 천차만별

서울·수도권·5대시 설비 몰려있고

지하철·실내서 속도 잘 안 나와

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지난 6일 케이티의 대리점을 찾은 고객이 갤럭시 S10 5G 구매한 뒤 서비스에 가입하고 있다. 케이티 제공

5일부터 5세대(G) 이동통신 개통이 본격화하면서 통신사들은 5G의 혁신적인 서비스를 강조하며 치열한 마케팅 경쟁을 하고 있지만, 송수신장치 미비로 정작 서비스는 원활히 이뤄지지 않아 소비자들의 불만이 터져 나오고 있다. ‘5G 휴대전화’로 교체할 계획이 있는 소비자라면 지역별 서비스 현황 등 따져볼 게 많다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 변재일 의원(더불어민주당)이 과학기술정보통신부에서 제출받아 7일 공개한 자료를 보면 지난 3일 기준 서울·수도권에 설치된 5G 기지국 송수신장치는 5만4899개로 전국 대비 64.4%의 비중을 차지했고, 5대 광역시(부산·대구·광주·대전·울산)에 설치된 장치는 총 1만8084개로 21.2%였다. 서울·수도권과 5대 광역시에만 85.6%가 집중된 것이다. 반면 이를 제외한 나머지 지역의 설치 비중은 미미한 수준이다. 특히 엘지유플러스(LGU+)는 서울과 경기 지역에 각각 6935개, 2282개로 에스케이텔레콤(SKT)의 1만505개와 8780개에 견줘 송수신장치 수가 크게 못 미칠 뿐 아니라 부산·대구·울산·세종 등엔 5G 기지국이 하나도 없는 것으로 나타났다.

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게다가 케이티(KT)를 제외한 통신사들은 서비스 지역을 나타내는 ‘커버리지 지도’를 공개하지 않고 있어, 소비자들은 ‘어디서 터지고 어디서 안 터지는지’를 정확하게 알 수 없는 실정이다. 지도를 공개한다 해도 이를 100% 믿을 순 없다. 5G 전파의 경우 ‘직진성’이 강해 음영 지역이 많이 발생하기 때문이다. 실내에 있을 경우 5G를 원활하게 사용하지 못할 수 있다. 특히 지하철·버스와 같은 대중교통 수단 안에서 5G가 제대로 터지지 않을 가능성이 높기 때문에 이동하며 서비스를 이용할 일이 많은 고객은 이런 상황을 고려해야 한다. 한 5G 이용자는 “이틀 동안 서울시내를 돌아다니며 써봤지만 번화가에서도 엘티이로 연결되는 경우가 많았고 5G는 안정적 연결이 드물었다”고 말했다. 온라인에 올라온 후기를 보면 “제대로 서비스되는 곳이 없다” “터져도 속도가 제대로 나오지 않는다”는 비판이 쏟아져나오고 있다.

통신사별 요금제와 혜택도 잘 살펴봐야 한다. 가장 저렴한 5G 요금제는 5만5천원에서 시작되는데 제공되는 데이터양이 8~9GB밖에 되지 않아 5G를 온전하게 이용하기 어렵다. 무제한 요금제의 경우 케이티는 8만원부터 속도 제어 없이 무제한으로 데이터를 제공한다. 에스케이텔레콤과 엘지유플러스는 각각 8만9천원, 8만5천원의 요금제부터 속도 제어 없는 무제한 데이터를 제공하는데, 6월 말까지 가입하는 고객에게만 가능하다. 에스케이텔레콤은 가입 후 2년까지, 엘지유플러스는 연말까지만 제공된다.

통신사와 요금제별로 단말 할인 지원금을 받을지, 25% 선택약정 할인을 받을지도 선택 대상이다. 최근 출시된 고가 스마트폰의 경우 지원금이 적어 요금 선택약정할인이 고객에게 유리했으나, 이번에 출시된 갤럭시 S10 5G는 엘지유플러스와 에스케이텔레콤이 법 위반 논란 속에서도 공시지원금을 대거 올려 ‘단말 할인’이 유리한 요금제도 있다.

삼성전자는 블루투스 무선 이어폰 ‘갤럭시 버즈’를 무료로 제공하는 등의 이벤트를 진행하고 있는데, 오는 16일까지만 가능하다. 통신사들은 속도 제어 없는 데이터 무제한 프로모션을 6월 말까지로 한정하고 있지만 추후 프로모션 연장 여부를 결정하겠다는 입장이어서 더 이어질 가능성도 열려있다.

박태우 기자 ehot@hani.co.kr